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高效溝通技巧

【時間地點】 2010年1月14-15日(星期四、五) 上海
【培訓講師】 張老師
【參加對象】 中高級管理人員,專業人士
【參加費用】 ¥2800元/人 (包括授課費、資料費、會務費、證書、二天午餐費等)
【會務組織】 森濤培訓網(www.ipgjxo.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:高效溝通技巧培訓

高效溝通技巧(張老師)課程介紹:

● 課程目標及益處:
 ◇ 為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?
 ◇ 為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?
 ◇ 為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
   - 研究分析、了解溝通過程,認識溝通的各種障礙及消除辦法。
   - 練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法。
   - 領會與上司、下屬有效溝通的要點。
   - 研究橫向溝通協作障礙的產生原因,學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。
   - 學習有效預防、處理沖突的要點與步驟,學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

● 教學方法:
 ◇ 多媒體+互動的培訓模式,使學員對培訓內容印象深刻。
 ◇ 案例分析與討論,使學員在仿真的環境下學習,從而提高學員的實戰能力。
 ◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

● 課程大綱:
一、溝通的基本認知

  什么是溝通
  溝通的程序與要素
  溝通障礙與風險
  說明:本單元重點在于揭示溝通的力與難,幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙。
  實作練習:收款機的故事
  培訓方式:講課、小組討論、實作練習、故事分享

二、溝通的正確方法
  單向與雙向溝通
  積極聆聽的技巧
  有效的發問技巧
  有效表達的原則
  回饋技巧
  非語言溝通
  說明:溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時,如果談論的方向和主題都不一樣,誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的,也不能控制別人是如何理解的,但我們能夠控制自己的思想和行為,使我們的溝通更具有效率和效力。溝通,首先要學會透過聆聽與發問理解別人,在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己,并透過有效回饋逐步形成共識。
  游戲練習:話圖
  培訓方式:講課、故事分享、實作練習、游戲演練

三、如何與上司、下屬有效溝通
  如何與上司有效溝通
  向上司請示工作的程序要點
  向上匯報的方法
  說服上司的技巧
  如何與下屬有效溝通
  下達命令的技巧
  有效的贊揚與批評下屬
  領導從有效的發問開始
  說明:要做好工作就要學會與上下級有效溝通,而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求,與一般的人際溝通有著不同的特點。
  案例研討:越級布置工作
  培訓方式:講課、小組討論、大組交流、案例研討

四、如何做好跨部門溝通協作
  跨部門溝通協作常見的障礙
  樹立共同的目標與價值觀
  擴大周哈里窗口中的公開區
  建立感情賬戶
  同理心與換位思考
  相互尊重和欣賞
  避免告狀式溝通
  說明:跨部門溝通協作是企業常見難題,單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部門愿意配合我們。
  角色扮演:張太太和李太太
  案例研討:開會
  培訓方式:講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討

五、沖突處理技巧
  可能導致沖突的原因
  以雙贏思維解決沖突
  沖突處理的要點
  事出必有因,沖突處理中如果能先看到自己的不是,答案就會不一樣;而且出賣同伴,最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突,學習沖突處理的要點與步驟,透過理解與服務獲得雙贏。
故事啟發:多余的話

● 講師簡介: 張老師
基本信息

  美國領導管理中心LMI課程的的授證講師
  美國“態度式管理”注冊教練
  美國管理大學MBA學分制課程講師
  澳大利亞SMART咨詢師、講師
  中國第一屆人力資源大會“榮譽講師”
  主修:工商管理、經濟學、電子計算機工程學
工作經驗
    擁有長達10余年的世界500強跨國企業和10年中資集團企業管理工作經驗,精通市場和經營管理,曾在外企、中資企業任執行總經理、銷售經理并兼任培訓中心主任.任職期間領導企業每年創出同行業之首的經營業績,是一位優秀的企業領導人,又是一位好園丁。
    是最早在中國大陸推行"職業經理人"、"職業銷售代表"的管理人員之一.豐富的跨行業工作經歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,多年的管理經驗造就其卓越的表現力及感染力,形式多樣的培訓方式,深受學員的歡迎并博得眾多企業的好評。
授課課程:
 ◇ 行動力管理(新課程)
 ◇ 基礎管理
 ◇ 有效的銷售管理
 ◇ 電話營銷技巧
 ◇ 商務談判技巧
 ◇ 增值的通路——多贏渠道管理
 ◇ 領導型經理職業素養與職業技能——以生產力為導向的管理
 ◇ 顧問銷售
 ◇ 銷售談判技巧
 ◇ 溝通與協調
 ◇ 時間管理與會議技巧
 ◇ 打動人心的優質客戶服務
 ◇ 演示技巧
 ◇ LMI(美國領導力管理發展中心)《有效的個人生產力(EPP)》
張先生深諳企業內訓,具有豐富的管理實務和培訓授課經驗,講求可操作性;授課方式注重啟發、參與、生動。
曾培訓的部分客戶名單有:
  外資企業:德爾福、美國維蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅馬哈、新加坡優力塑膠、遞達利、施樂、斯米克集團、美國當納利、日立家用、大眾汽車、白貓集團、莊臣、法國圣戈班、柯尼卡美能達、理光公司、橫河電機、永新彩管、西門子電器、拉法基、愛通光纖、梅特勒-特利多、普茨邁斯特機械、上海貝爾阿爾卡特、101job、APP、亞洲紙業、芬蘭美真包裝、元祖食品、美固龍(中國)、日立電梯等
  中資企業:聯想集團、凱泉泵業集團、新界泵業、中建集團、上海家化、聯農股份、金山石化、富臣化工、聯洋房產、中國移動、中國聯通、太太樂、東錦食品、中海集運、建設銀行、和平電器、雙鶴藥業、新索音樂、微創醫械、梅迪派樂廣告、中華紙業、紫江集團、三一重工、邁瑞醫械、美麗華集團、湖南科文、萬安達消防集團、德隆集團、貝力達物流集團等


培訓課綱 課綱下載


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