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應收帳款控制與信用管理

【時間地點】 2008年7月24-25日 上海
【培訓講師】 劉宏程
【參加對象】 財務總監、銷售總監、信用經理、銷售經理、信控人員、財務人員和銷售人員
【參加費用】 ¥2800元/人 (含培訓費、資料費、午餐、培訓證書等)
【會務組織】 森濤培訓網(www.ipgjxo.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:應收帳款控制與信用管理培訓

應收帳款控制與信用管理(劉宏程)課程介紹:

● 課程背景
   產品賣出去了,企業賺錢了,業務很繁忙,生產加班加點,可是為什么利潤似乎沒有增長?
    一方面,為爭取客戶訂單,企業需要越來越多地賒銷;另一方面,客戶拖欠帳款,占壓企業大量流動資金,呆帳、壞帳腐蝕著企業的利潤,使企業面臨巨大的商業風險。如何做好應收賬款的管理,事前管理與信用管理的標準建立才是正確的應對之道。
   本課程是講師十余年親身體會揣摩、經驗總結和理論匯煉之精華,為您建立應收賬款與信用管理的指南!

● 課程受益
本課程通過標準與規范性做法的講解,企業成功案例分析和互動練習,使學員獲得如下收益:
-  了解信用銷售對企業業績和現金流的影響
-  明確基于信用銷售流程的整體信用風險解決方案
-  掌握實用的信用風險防范措施和實戰技能
-  熟悉客戶信用管理的規范化操作流程
-  案例教學,借鑒成功企業的信用管理經驗和管理表單制作
-  互動式學習,使學員迅速掌握各種預防呆帳和催帳實戰技巧
-  通過研討,解決企業可能面臨的特殊問題

● 課程大綱
 一、企業賒銷的常見誤區和整體解決方案

-  目前有些企業的賒銷為何會失敗
-  中國的賒銷環境
-  企業面臨的賒銷風險
-  賒銷的費用
-  以新的視角去看待賒銷問題
-  信用管理職能設置上的誤區
-  企業呆帳產生的原因分析
-  客戶的延遲付款對企業銷售的影響
-  賒銷業務流程
-  雙鏈條全過程控制方案
-  案例教學:某民營醫藥企業信用風險診斷方案和診斷方法
二、信用管理部門設立和建立信用管理體系
-  信用管理的地位和作用
-  信用管理職能的確定和分配
-  職能設置
-  人員配備
-  建立信用管理管理體系的步驟和內容
-  案例教學:三家知名IT企業在構建信貸部門上的差異和原因分析(案例分析)
-  案例教學:某大型企業建立信用管理體系的基本思路
三、征信調查與客戶信用管理
-  選擇新客戶時,如何確定其合法身份
-  分銷商的風險識別要點
-  大客戶的風險識別要點
-  對客戶實施征信調查的時機
-  對客戶進行信用調查的技巧
-  獲取客戶信用資料的三種途徑:直接法、公共渠道法和專業機構法
-  信用調查行業現狀及調查公司的選擇
-  如何解讀調查報告
-  客戶發生經營危機的異常征兆
-  客戶信用資料的識別與更新
-  客戶初選法
-  客戶數量的合理控制
-  如何對客戶進行分級管理
-  案例教學:某企業的客戶分類方法
四、客戶信用和價值評估
-  對客戶進行信用評估的方法:5C分析法、特征分析法、風險因素法
-  三個層次的評估模型
-  信用等級評估模型
-  模型的主要指標
-  權數的設置
-  評分方法和評分標準的確定
-  客戶價值和交易風險評估模型
-  評估模型的使用
-  案例教學:上海某合資企業的信用評估模型
五、授信程序與客戶信用額度控制
-  確定信用額度的四種常用方法:營運資產法、銷售量法、回款額法、心理速算法。
-  如何確定信用期限
-  典型授信流程設計
-  內部額度控制方法及授信流程
-  定單處理系統與發貨控制流程
-  信用額度和信用期限定期審核、調整及撤銷方法
-  授信管理流程的相關文件范本:額度申請表、額度確認函、拒絕函、額度調查表等
-  案例教學:某外資企業的信用限額計算方法
六、信用政策的編制
-  信用政策的內容
-  信用額度的使用
-  信用期限的使用
-  現金折扣使用
-  結算回扣使用條件
-  發貨控制辦法
-  典型信用政策類型與實施
-  不同類型客戶的信用政策
-  分銷商信用政策要點
-  大客戶信用政策要點
-  新客戶信用政策要點
-  老客戶信用政策要點
-  導致企業信用政策失靈的錯誤觀念
-  信用政策范本1:一般企業的信用政策
-  信用政策范本2: 某外資醫藥企業的信用政策要點
-  案例分析:某大型消費品公司的信用政策樣本分析
七、帳期內的信用管理和應收帳款的監控
-  銷售、財務和信控部門各負其責、密切配合
-  嚴格賒銷文件和合同管理,建立證據鏈
-  發貨前的準備工作
-  庫存管理、送貨和發貨控制
-  帳單管理系統
-  A/R的總量控制法:使企業的應收帳款處于合理水平
-  A/R帳齡管理法:制作帳齡記錄表、帳齡結構分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理
-  DSO法:影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
-  RPM過程監控法
-  對帳制度
-  A/R會議法:如何實施內部應收帳款提醒
-  處理客戶投訴和爭議貨款
-  A/R監控報告:應收帳款跟蹤報告、帳齡報告、DSO報告
-  應收帳款管理信息系統
-  練習:企業在信用管理方面的考核指標設計
八、收帳政策
-  收帳職責:發揮業務人員回收貨款的作用
-  收帳原則
-  收帳人員的特質
-  債務分析技術的應用
-  制定合理的收帳政策:收帳政策與客戶關系
-  收帳程序:一般收帳程序、特殊收帳程序、十步收帳法
-  貨款回收進度表
-  收款工作的考核標準和檢查制度
九、常規催帳技巧
-  客戶拖欠借口和理由有哪些,如何應對
-  客戶的付款習慣和心理
-  如何防止客戶的延遲付款
-  電話收帳技巧
-  收帳信的寫法
-  如何面訪
-  收帳禮儀
-  收帳心理
-  增加收帳效果的方法
-  銷售人員應掌握的基本收帳技巧
-  電話收帳角色演練
-  收帳信樣本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
-  練習:催帳技巧實戰訓練
十、不良帳款的催收技巧
-  要善于找到債務人的“弱點”進攻
-  “威懾”并不是去“違法追帳”
-  勝訴并不意味追回欠款
-  “等待”不會收回欠款
-  “妥協和果斷”是避免損失擴大的必要策略
-  組合追帳策略
-  針對不同類型企業的追帳技巧
-  不同追帳階段技巧
-  不同追帳方式的注意事項
-  怎樣利用第三方代理追帳
-  訴訟方式追帳的基本原則和方法
-  對付呆帳的十種討債技巧
-  案例分析:各種實戰討債案例分析
十一、合同和結算風險防范
-  注意新合同法的變化之處
-  合同簽訂的主要注意事項
-  合同條款審查要點
-  標準合同與履約注意事項手冊的使用
-  合同跟蹤管理要點
-  債權文件的管理要點
-  典型的票據欺詐手段
-  票據風險防范技巧
-  選擇合適的結算方式
-  案例討論:某企業在合同簽訂和合同管理方面的經驗
十二、收帳必須掌握的法律常識
-  誰簽字的合同有效?——合同無效和可撤消
-  合同履行地在哪兒?——約定不明確的條款如何界定權利義務
-  主張違約金還是實際損失賠償——違約責任
-  畸形公司種種——公司設立的條件
-  如何繞過公司的有限責任?
-  這種事你真是不應該做的!——違法與犯罪
-  追帳中常用的幾條罪名——刑法
-  證據就是一切——民事程序法
-  支付令和訴前保全——民事程序法
-  法條沖突——法律基本架構和層階
-  常見擔保方法的使用注意事項,包括:定金、保證、抵押、質押和留置等
-  練習:催帳法律常識測試
 
● 講師介紹——劉宏程先生
   高級講師,工商管理碩士,中國著名信用管理專家、職業培訓師,中國市場學會信用工作委員會學術委員,北京大學中國信用研究中心特約研究員,北京市法學會經濟研究會理事,國家職業技能鑒定專家委員會信用管理師專業委員會專家,歷任國際知名的信用管理咨詢機構高級咨詢顧問,從幫助企業調查客戶信用和催帳做起,到幫助企業建立完善的信用管理體系,積累了豐富的基于中國經營風險環境的成功信用管理經驗,形成了中國企業信用管理理論體系,總結出不同行業的信用管理模式。
其培訓課程注重操作性,培訓風格風趣活潑,強調互動性和學員的參與,并配有大量案例。主講信用管理
和催債訓練課程百余場,培訓一萬多人次。所授課程廣受企業界的好評,并被譽為“中國催帳訓練第一人”。
服務客戶
中化、中遠、中糧、中石化、中國機械進出口、中國鋁業、愛立信、Motorola、諾基亞、羅納普朗克、ABB、BP石油、GEMPLUS、朗訊科技、施耐德電氣、漢高中國、伊萊克斯、西門子、聯想集團、神州數碼、電訊盈科、中國網通、TCL、三九集團、麗珠集團、可口可樂、百事可樂、默沙東、霍尼韋爾、SMC中國、雙鶴藥業、天津殼牌、神龍汽車、立邦涂料、深圳華為、日立建機、東方通信、神州數碼、浪潮集團、上實投資、中國紡織進出口、新華制藥、廣州物資集團、中外運上海、以嶺藥業、方正電腦、鴻雁電器、偉嘉集團、和利時、三一重工、新達制藥、東海糧油、約翰迪爾、上海三菱電梯、日商巖井、大發正大、中外運-敦豪、美國賽力特、威盧克斯、正大天晴、艾萊發喜食品、維順中國、哈德威四方、藍德電子、實華開、石藥集團、亞信科技、亞商在線、美的集團等企業千余家。
代表著作
《企業賒銷與信用管理》、《全國企業全程信用管理電視培訓班》、《賒銷與風險控制》等。
企業反饋
兩天學習受益匪淺,從信用管理理論和實踐上均得到很大提高,尤其是案例豐富,并能結合特定行業實際情況。
——東芝電梯(上海)有限公司
案例多,資料多,信息量大,能夠緊密結合企業和行業特點,現場提供信用管理解決方案和解決方法。
——中牧實業股份有限公司


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